成都配资“LOOKFANTASTIC”商品质量问题 售后退货需

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近日,“电子商务消费纠纷调解平台”接到用户对“LOOKFANTASTIC”的投诉,称商品质量问题,售后退货需付运费。

以下为用户向我们发来的投诉信息:

禤女士于2018年5月26日上午10时47分在“LOOKFANTASTIC”购买了一台LLUMINAGE TOUCH的激光脱毛仪,订单号为127249858。

未用满1年出现故障,与LOOK

FANTASTIC客服完整沟通后,根据客服指示将货物寄回英国,若是机器本身质量问题,平台赔付运费及物品金额,若非机器质量问题,运费本人承担,但货品到达英国后,需要平台协助清关,而平台并没有收件而是无理由拒绝收货,并在不和本人沟通的情况下私自讲货物退回,还需本人承担退运的运费。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。

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